Menschlichkeitstest

Selbstcheck berufliche Haltung und professionelles Sozialverhalten

Dein Ergebnis kannst Du nach der Beantwortung der Fragen direkt sehen. Bei Bedarf kannst Du Dir das Ergebnis auch senden lassen.

1. Eine teilnehmende Person reagiert gereizt und sagt: Sie helfen mir doch sowieso nicht. Was liegt Ihnen am ehesten?

Ich weise darauf hin, dass dieser Ton nicht akzeptabel ist, und beende das Gespräch zunächst. Ich nehme die Aussage persönlich und mache deutlich, dass ich so nicht helfen werde. Ich kläre ruhig, was gerade blockiert, und benenne einen konkreten nächsten Schritt. Ich erkläre noch einmal ausführlich, was die Person tun muss, damit keine Zeit verloren geht.

2. Sie haben selbst einen Fehler gemacht, der für eine andere Person zusätzlichen Aufwand verursacht. Was tun Sie zuerst?

Ich korrigiere den Fehler still, damit niemand unnötig beunruhigt wird. Ich benenne den Fehler offen, entschuldige mich sachlich und korrigiere ihn. Ich erkläre, warum der Fehler unter den Umständen nachvollziehbar war. Ich warte ab, ob die betroffene Person den Fehler überhaupt bemerkt.

3. Eine Kollegin spricht wiederholt abwertend über schwierige Teilnehmende. Was tun Sie am ehesten?

Ich distanziere mich innerlich, ohne daraus ein Thema zu machen. Ich ignoriere es, weil jede Person mal Dampf ablassen muss. Ich melde es sofort weiter, ohne vorher das Gespräch zu suchen. Ich spreche die Wirkung der Aussagen ruhig an und bleibe dabei bei konkreten Beispielen.

4. Sie merken, dass eine Person sehr viel Unterstützung braucht, Ihre Zeit dafür aber fast vorbei ist. Was beschreibt Ihr Vorgehen am besten?

Ich fasse den Stand zusammen, setze eine klare Grenze und vereinbare einen nächsten realistischen Schritt. Ich überziehe deutlich, weil die Person gerade Hilfe braucht. Ich verweise auf vorhandene Materialien und bleibe strikt beim Zeitplan. Ich erkläre, dass die Person sich besser vorbereiten muss, bevor weitere Hilfe möglich ist.

5. Eine Rückmeldung trifft Sie unerwartet und klingt kritisch. Was tun Sie?

Ich erkläre direkt, warum die Kritik aus meiner Sicht nicht ganz zutrifft. Ich höre zu, frage nach einem Beispiel und prüfe später meinen eigenen Anteil an der Kritik. Ich nehme die Kritik zur Kenntnis, vermeide aber eine längere Diskussion. Ich merke mir, dass diese Person offenbar ein Problem mit mir hat.

6. Eine Person hält eine Regel für ungerecht und bittet Sie um eine Ausnahme. Was ist Ihnen am wichtigsten?

Ich bleibe strikt bei der Regel, damit keine Diskussion entsteht. Ich mache eine Ausnahme, wenn es menschlich nachvollziehbar ist. Ich entscheide nach Bauchgefühl, weil nicht jede Situation gleich behandelt werden kann. Ich erkläre die Regel, prüfe den Spielraum und dokumentiere die Entscheidung nachvollziehbar.

7. Ein Konflikt im Team betrifft Sie indirekt. Beide Seiten suchen Ihre Zustimmung. Was tun Sie?

Ich höre zu, vermeide Parteiergreifung und rege eine direkte Klärung an. Ich unterstütze die Seite, die aus meiner Sicht sachlich eher recht hat. Ich halte mich vollständig heraus, damit ich nicht hineingezogen werde. Ich sammle erstmal Informationen, um später besser einschätzen zu können, wer das Problem verursacht.

8. Eine Person versteht eine Aufgabe auch nach mehrfacher Erklärung nicht. Was ist Ihre erste innere Annahme?

Vielleicht ist die Aufgabe für diese Person grundsätzlich nicht passend. Vielleicht hört die Person nicht richtig zu. Vielleicht braucht die Person einen anderen Zugang oder kleinere Schritte. Vielleicht fehlt der Person die nötige Vorbereitung.

9. Sie sind stark belastet und merken, dass Ihre Geduld nachlässt. Was tun Sie am ehesten?

Ich erledige nur noch das Nötigste und vermeide zusätzliche Gespräche. Ich reiße mich zusammen, weil Belastbarkeit zur Rolle gehört. Ich werde direkter, damit die Dinge schneller geklärt sind. Ich benenne meine Grenze professionell und sorge für eine saubere Übergabe oder Pause.

10. Eine Kollegin bittet Sie, eine Dokumentation großzügiger zu formulieren, damit ein Fall intern keinen Ärger macht. Was tun Sie?

Ich bleibe bei einer sachlichen und nachvollziehbaren Dokumentation und biete an, die Formulierung gemeinsam zu prüfen. Ich helfe der Kollegin, weil man sich im Team gegenseitig schützt. Ich formuliere etwas weicher, solange fachlich nichts Falsches dort steht. Ich lehne es knapp ab und dokumentiere exakt nach Aktenlage.

11. Jemand spricht sehr langsam und unsicher. Was beachten Sie besonders?

Ich bringe das Gespräch freundlich auf den Punkt, damit es nicht ausufert. Ich verweise eher auf schriftliche Informationen, weil das Gespräch sonst zu lange dauert. Ich lasse Zeit, höre aktiv zu und prüfe, ob meine Sprache verständlich ist. Ich helfe, indem ich Sätze vervollständige, wenn die Richtung klar ist.

12. Eine Entscheidung von Ihnen wird angezweifelt. Was ist Ihre erste Reaktion nach außen?

Ich mache deutlich, dass die Entscheidung bereits getroffen wurde. Ich erkläre meine Grundlage und frage, welcher Punkt unklar oder strittig ist. Ich biete an, die Entscheidung noch einmal vollständig zu überprüfen. Ich empfinde das als fehlendes Vertrauen in meine Arbeit.

13. Eine Person wirkt beschämt, weil sie etwas Grundlegendes nicht kann. Was ist nun Ihr Fokus?

Ich entlaste die Situation, erörtere Lernbedarf und arbeite am nächsten kleinen Schritt. Ich vermeide das Thema Scham und erkläre die Sache sachlich. Ich senke die Anforderungen deutlich, damit die Person kein schlechtes Gefühl bekommt. Ich motiviere die Person, sich mehr Mühe zu geben.

14. Sie beobachten, dass jemand in einer Gruppe wiederholt übergangen wird. Was tun Sie?

Ich spreche die dominierenden Personen direkt und deutlich vor der Gruppe an. Ich frage die Person später unter vier Augen, ob Unterstützung gewünscht ist. Ich schaffe aktiv Raum dafür, dass die Person gehört wird und spreche das Muster bei Bedarf wertschätzend an. Ich greife nicht ein, solange die Person sich nicht selbst meldet.

15. Ein Problem wiederholt sich, obwohl Sie es mehrfach erklärt haben. Was prüfen Sie zuerst?

Ich überlege, ob die Person für die Aufgabe geeignet ist. Ich prüfe, ob meine Erklärung, das Material oder der Prozess angepasst werden müssen. Ich prüfe, ob die Person ihren Teil ausreichend erfüllt. Ich setze eine klare Grenze, weil ständig wiederholende Probleme nicht unbegrenzt möglich sind.

16. Eine Person wird im Gespräch laut, ohne dass für Sie ein klarer Anlass erkennbar ist. Was tun Sie?

Ich werde ebenfalls deutlich, damit klar ist, dass ich mich nicht einschüchtern lasse. Ich lasse die Person erst einmal reden, damit Druck abgebaut wird. Ich beende das Gespräch sofort, weil Lautwerden nicht akzeptabel ist. Ich benenne die Grenze und biete eine sachliche Fortsetzung an.

17. Sie erhalten Lob für ein Ergebnis, an dem andere wesentlich beteiligt waren. Was tun Sie?

Ich nehme das Lob an, weil ich die Verantwortung für das Ergebnis getragen habe. Ich relativiere das Lob sofort, weil es nicht allein mein Verdienst war. Ich nehme das Lob an und benenne die Beiträge der anderen konkret mit. Ich bedanke mich und gebe das Lob später intern weiter.

18. Eine neue Kollegin macht einen Fehler, der öffentlich sichtbar wird. Was tun Sie?

Ich lasse sie den Fehler selbst klären, damit sie daraus lernt. Ich unterstütze die Korrektur diskret und bespreche den Lernpunkt später ruhig. Ich informiere die Leitung, weil Fehler früh sichtbar werden müssen. Ich korrigiere den Fehler sofort sichtbar, damit kein Schaden entsteht.

19. Eine Person erzählt Ihnen persönliche Belastungen, die Ihre fachliche Rolle überschreiten. Was tun Sie?

Ich höre zu, würdige die Situation und verweise an passende Unterstützung. Ich gebe eigene Erfahrungen weiter, wenn sie helfen könnten. Ich nehme mir Zeit, weil Vertrauen wichtiger ist als Zuständigkeitsgrenzen. Ich stoppe das Gespräch freundlich, weil es nicht in meinen Auftrag fällt.

20. In einer Besprechung wird eine Idee abgewertet, die Sie eigentlich gut finden. Was tun Sie?

Ich sage nichts, weil sich gute Ideen meist von selbst durchsetzen. Ich spreche die Person nach der Besprechung an, um keinen offenen Konflikt zu erzeugen. Ich unterstütze die Idee später, wenn die Stimmung günstiger ist. Ich hole die Idee sachlich zurück und frage nach prüfbaren Einwänden.

21. Jemand fragt nach einer Abkürzung, die formal nicht vorgesehen ist. Was ist Ihre Haltung?

Ich helfe pragmatisch, wenn dadurch niemandem geschadet wird. Ich suche nach einem zulässigen Weg, ohne Regeln zu umgehen. Ich entscheide je nach Person, Vorgeschichte und Aufwand. Ich lehne ab und erkläre, dass Regeln für alle gelten.

22. Sie merken, dass Sie eine Person innerlich vorschnell abgestempelt haben. Was tun Sie?

Ich korrigiere meine Annahme bewusst und suche nach konkreten Beobachtungen statt Etiketten. Ich ignoriere den Gedanken, weil innere Bewertungen normal sind. Ich beobachte die Person weiter, um zu prüfen, ob mein Eindruck stimmt. Ich halte an meinem Eindruck fest, wenn er auf Erfahrung beruht.

23. Eine Kollegin bittet um ehrliches Feedback zum Umgang mit einer schwierigen Situation. Was tun Sie?

Ich vermeide eine klare Rückmeldung, wenn sie nicht zwingend nötig ist. Ich sage klar, was falsch lief, damit es nicht wieder passiert. Ich formuliere sehr vorsichtig, damit die Beziehung nicht belastet wird. Ich beschreibe meine konkrete Sichtweise der Wirkung und eine mögliche Alternative.

24. Sie sollen eine Person beurteilen, die Ihnen sympathisch ist, deren Leistung aber schwach war. Was tun Sie?

Ich berücksichtige die schwierigen Umstände stärker, weil Leistung nie isoliert entsteht. Ich überlasse die Bewertung lieber jemand anderem. Ich trenne Beziehung und Leistung und begründe die Einschätzung an beobachtbaren Kriterien. Ich formuliere wohlwollend, damit die Person nicht unnötig belastet wird.

25. Welche Schritte gehören für Sie zu einer professionellen Deeskalation? Wählen Sie bis zu drei Antworten.

Mehrere Antworten möglich.

Tempo herausnehmen und ruhig bleiben. Grenzen klar und respektvoll benennen. Sofort deutlich machen, wer die Verantwortung trägt. Die Situation möglichst schnell beenden. Einen konkreten nächsten Schritt anbieten.

26. Welche Punkte sind Ihnen bei einer fairen Rückmeldung besonders wichtig? Wählen Sie bis zu drei Antworten.

Mehrere Antworten möglich.

Konkrete Beobachtungen statt pauschaler Urteile. Eigene Unsicherheit offen benennen, wenn sie besteht. Klar sagen, was falsch war. Die Rückmeldung so weich formulieren, dass sie nicht weh tut. Eine realistische nächste Handlungsoption anbieten.

27. Ich kann Kritik annehmen, ohne sie sofort als persönlichen Angriff zu verstehen.

trifft gar nicht zu trifft voll zu

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28. Unter Zeitdruck wird mein Ton schneller schärfer.

trifft gar nicht zu trifft voll zu

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29. Ich setze Grenzen, ohne andere abzuwerten.

trifft gar nicht zu trifft voll zu

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30. Wenn etwas schiefläuft, suche ich zuerst nach Fehlern bei anderen.

trifft gar nicht zu trifft voll zu

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