Prueba de humanidad

Autoevaluación de la actitud laboral y del comportamiento social profesional

Puede ver su resultado directamente después de responder las preguntas. Si lo necesita, también puede enviarse el resultado.

1. Una persona participante reacciona irritada y dice: «De todos modos usted no me ayuda». ¿Qué haría usted con mayor probabilidad?

Le señalo que ese tono no es aceptable y doy por terminada la conversación por ahora. Me lo tomo de forma personal y dejo claro que no voy a ayudar así. Aclaro con calma qué está bloqueando la situación y planteo un próximo paso concreto. Explico otra vez de forma detallada qué debe hacer la persona para que no se pierda tiempo.

2. Usted mismo ha cometido un error que genera trabajo adicional para otra persona. ¿Qué haría usted primero?

Corrijo el error en silencio para que nadie se preocupe innecesariamente. Identifico el error abiertamente, me disculpo con objetividad y lo corrijo. Explico por qué el error fue comprensible dadas las circunstancias. Espero a ver si la persona afectada siquiera nota el error.

3. Una colega habla reiteradamente de forma despectiva sobre participantes difíciles. ¿Qué haría usted con mayor probabilidad?

Me distancio internamente, sin convertirlo en un tema. Lo ignoro porque cualquiera necesita desahogarse de vez en cuando. Lo comunico de inmediato, sin antes intentar hablar al respecto. Abordo con calma el impacto de las declaraciones y me limito a ejemplos concretos.

4. Se da cuenta de que una persona necesita mucha ayuda, pero su tiempo casi ha terminado. ¿Qué describe mejor su forma de actuar?

Resumo la situación, establezco un límite claro y acuerdo un próximo paso realista. Me extiendo considerablemente porque la persona necesita ayuda en ese momento. Remito a los materiales disponibles y me atengo estrictamente al horario. Explico que la persona debe prepararse mejor antes de que sea posible ofrecerle más ayuda.

5. Recibe una retroalimentación inesperada que suena crítica. ¿Qué hace usted?

Explico directamente por qué, desde mi punto de vista, la crítica no es del todo acertada. Escucho, pido un ejemplo y después evalúo mi propia responsabilidad en la crítica. Tomo la crítica en cuenta, pero evito una discusión prolongada. Tomo nota de que esa persona aparentemente tiene un problema conmigo.

6. Una persona considera una regla injusta y le pide una excepción. ¿Qué es lo que le resulta más importante?

Me atengo estrictamente a la regla para que no surja discusión. Hago una excepción cuando es comprensible desde el punto de vista humano. Decido por intuición, porque no todas las situaciones pueden tratarse igual. Explico la regla, compruebo el margen de maniobra y documento la decisión de forma comprensible.

7. Un conflicto en el equipo le afecta indirectamente. Ambas partes buscan su aprobación. ¿Qué hace usted?

Escucho, evito tomar partido y propongo una aclaración directa. Apoyo a la parte que, en mi opinión, tiene más razón en lo factual. Me mantengo completamente al margen para no verme involucrado. Primero recopilo información para poder evaluar mejor más adelante quién causó el problema.

8. Una persona no comprende una tarea incluso después de explicársela varias veces. ¿Cuál es su primera suposición interna?

Quizá la tarea no sea adecuada para esa persona en general. Quizá la persona no escucha bien. Quizá la persona necesite un enfoque diferente o pasos más pequeños. Quizá a la persona le falta la preparación necesaria.

9. Está muy agobiado y nota que su paciencia se está agotando. ¿Qué haría usted con más probabilidad?

Solo hago lo necesario y evito conversaciones adicionales. Me esfuerzo por mantener la compostura, porque la capacidad de resistencia forma parte del puesto. Me vuelvo más directo para que las cosas se resuelvan más rápido. Comunico mi límite de forma profesional y me aseguro de hacer una entrega ordenada o tomar una pausa.

10. Una colega le pide que redacte la documentación de manera más benevolente para que un caso no genere problemas internos. ¿Qué hace usted?

Me mantengo en una documentación objetiva y comprensible y ofrezco revisar la formulación conjuntamente. Ayudo a la colega porque en el equipo nos protegemos mutuamente. Formulo un poco más suavemente, siempre que no haya nada incorrecto desde el punto de vista técnico. Lo rechazo de forma breve y documento exactamente según consta en los archivos.

11. Alguien habla muy despacio e inseguro. ¿Qué tiene usted en cuenta especialmente?

Llevo la conversación de forma amable al grano para que no se descontrole. Remito más bien a la información por escrito, porque si no la conversación se alargaría demasiado. Doy tiempo, escucho activamente y compruebo si mi lenguaje es comprensible. Ayudo completando frases cuando la idea está clara.

12. Se cuestiona una decisión suya. ¿Cuál es su primera reacción hacia el exterior?

Dejo claro que la decisión ya se ha tomado. Explico mi fundamento y pregunto qué punto está poco claro o es controvertido. Ofrezco revisar la decisión por completo una vez más. Lo percibo como una falta de confianza en mi trabajo.

13. Una persona parece avergonzada porque no sabe algo básico. ¿Cuál es ahora su enfoque?

Alivio la situación, evalúo las necesidades de aprendizaje y trabajo en el siguiente pequeño paso. Evito el tema de la vergüenza y explico el asunto de forma objetiva. Bajo notablemente las exigencias para que la persona no se sienta mal. Animo a la persona a esforzarse más.

14. Observa que alguien en un grupo es ignorado repetidamente. ¿Qué hace usted?

Me dirijo a las personas dominantes de forma directa y clara ante el grupo. Le pregunto a la persona más tarde a solas si desea apoyo. Creo activamente espacio para que la persona sea escuchada y, si es necesario, señalo el patrón de forma apreciativa. No intervengo mientras la persona no se manifieste por sí misma.

15. Un problema se repite aunque usted lo haya explicado varias veces. ¿Qué comprueba primero?

Me pregunto si la persona es adecuada para la tarea. Compruebo si mi explicación, el material o el proceso deben ajustarse. Compruebo si la persona cumple suficientemente con su parte. Establezco un límite claro porque los problemas que se repiten constantemente no pueden continuar indefinidamente.

16. Una persona alza la voz durante la conversación sin que usted vea un motivo claro. ¿Qué hace?

Me muestro firme para dejar claro que no me dejo intimidar. Dejo que la persona hable un rato para que se reduzca la tensión. Termino la conversación de inmediato porque no es aceptable alzar la voz. Señalo el límite y propongo continuar de forma objetiva.

17. Recibe elogios por un resultado en el que otros participaron de forma significativa. ¿Qué hace?

Acepto el elogio porque asumí la responsabilidad del resultado. Relativizo el elogio de inmediato porque no fue solo mérito mío. Acepto el elogio y nombro concretamente las contribuciones de los demás. Agradezco y transmito el elogio internamente más tarde.

18. Una nueva colega comete un error que se hace visible públicamente. ¿Qué hace?

La dejo aclarar el error por sí misma para que aprenda. Apoyo la corrección discretamente y comento el punto de aprendizaje más tarde con calma. Informo a la dirección porque los errores deben hacerse visibles pronto. Corrijo el error de inmediato de forma visible para que no se produzca ningún daño.

19. Una persona le cuenta cargas personales que exceden su rol profesional. ¿Qué hace usted?

Escucho, valoro la situación y remito a un apoyo adecuado. Comparto experiencias propias si pueden ayudar. Me tomo tiempo porque la confianza es más importante que los límites de responsabilidad. Detengo la conversación amablemente porque no corresponde a mi función.

20. En una reunión se menosprecia una idea que en realidad le parece buena. ¿Qué hace usted?

No digo nada porque las buenas ideas suelen imponerse por sí solas. Hablo con la persona después de la reunión para no generar un conflicto abierto. Apoyo la idea más tarde, cuando el ambiente sea más favorable. Vuelvo a plantear la idea de forma objetiva y pregunto por objeciones comprobables.

21. Alguien pide un atajo que no está previsto formalmente. ¿Cuál es su postura?

Ayudo de manera pragmática si con ello no se perjudica a nadie. Busco una vía permitida sin eludir las reglas. Decido según la persona, los antecedentes y el esfuerzo requerido. Me niego y explico que las reglas se aplican a todos.

22. Se da cuenta de que ha etiquetado a una persona internamente de forma precipitada. ¿Qué hace usted?

Corrijo conscientemente mi suposición y busco observaciones concretas en lugar de etiquetas. Ignoro el pensamiento porque las valoraciones internas son normales. Sigo observando a la persona para comprobar si mi impresión es correcta. Mantengo mi impresión si se basa en la experiencia.

23. Una colega pide una retroalimentación honesta sobre el manejo de una situación difícil. ¿Qué hace usted?

Evito dar una retroalimentación clara si no es estrictamente necesaria. Digo claramente qué salió mal para que no vuelva a ocurrir. Me expreso con mucha cautela para no perjudicar la relación. Describo mi visión concreta del efecto y una posible alternativa.

24. Debe evaluar a una persona que le cae bien, pero cuyo desempeño fue débil. ¿Qué hace usted?

Tengo más en cuenta las circunstancias difíciles, porque el desempeño nunca surge de forma aislada. Prefiero dejar la evaluación a otra persona. Separo la relación del desempeño y fundamento la valoración en criterios observables. Formulo mis comentarios de manera benevolente para que la persona no se vea innecesariamente afectada.

25. ¿Qué pasos considera usted que forman parte de una desescalada profesional? Elija hasta tres respuestas.

Se pueden seleccionar varias respuestas.

Bajar el ritmo y mantener la calma. Establecer límites de manera clara y respetuosa. Dejar claro de inmediato quién asume la responsabilidad. Poner fin a la situación lo antes posible. Ofrecer un siguiente paso concreto.

26. ¿Qué puntos son especialmente importantes para usted en una retroalimentación justa? Elija hasta tres respuestas.

Se pueden seleccionar varias respuestas.

Observaciones concretas en lugar de juicios generales. Nombrar abiertamente la propia inseguridad cuando exista. Decir claramente qué estuvo mal. Formular la retroalimentación de forma tan suave que no duela. Ofrecer una opción de acción siguiente realista.

27. Puedo aceptar la crítica sin interpretarla de inmediato como un ataque personal.

no se aplica en absoluto se aplica totalmente

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28. Bajo presión de tiempo mi tono se vuelve más áspero rápidamente.

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29. Pongo límites sin menospreciar a los demás.

no se aplica en absoluto se aplica totalmente

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30. Cuando algo sale mal, primero busco errores en los demás.

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