Test d'humanité

Auto-évaluation de l'attitude professionnelle et du comportement social professionnel

Tu peux consulter ton résultat immédiatement après avoir répondu aux questions. Si besoin, tu peux aussi demander à ce que le résultat te soit envoyé.

1. Une personne participante réagit avec irritation et dit : « De toute façon, vous ne m'aidez pas. » Laquelle des réponses vous conviendrait le mieux ?

Je signale que ce ton n'est pas acceptable et je mets d'abord fin à la conversation. Je prends la remarque personnellement et je précise que je n'aiderai pas dans ces conditions. J'éclaircis calmement ce qui bloque et j'indique une étape concrète suivante. J'explique encore une fois en détail ce que la personne doit faire afin qu'aucun temps ne soit perdu.

2. Vous avez vous-même commis une erreur qui entraîne un travail supplémentaire pour une autre personne. Que faites-vous en premier ?

Je corrige l'erreur discrètement afin de ne pas inquiéter inutilement qui que ce soit. Je nomme l'erreur ouvertement, présente des excuses de manière factuelle et la corrige. J'explique pourquoi l'erreur était compréhensible dans les circonstances. J'attends de voir si la personne concernée remarque l'erreur.

3. Une collègue tient à plusieurs reprises des propos dévalorisants sur des participants difficiles. Que feriez-vous le plus probablement ?

Je prends mes distances intérieurement, sans en faire un sujet. Je l'ignore, car chacun a parfois besoin de se défouler. Je le signale immédiatement sans chercher d'abord à en parler. J'aborde calmement l'effet de ces propos et je m'en tiens à des exemples concrets.

4. Vous constatez qu'une personne a très besoin de soutien, mais votre temps est presque écoulé. Quelle option décrit le mieux votre démarche ?

Je résume la situation, pose une limite claire et fixe une prochaine étape réaliste. Je dépasse nettement le temps prévu parce que la personne a besoin d'aide en ce moment. Je renvoie aux supports disponibles et m'en tiens strictement au planning. J'explique que la personne doit mieux se préparer avant que je puisse lui apporter une aide supplémentaire.

5. Un retour vous prend par surprise et semble critique. Que faites-vous ?

J'explique directement pourquoi, selon moi, la critique n'est pas tout à fait fondée. J'écoute, demande un exemple et examine plus tard ma part de responsabilité dans la critique. Je prends note de la critique, mais évite une discussion prolongée. Je retiens que cette personne semble avoir un problème avec moi.

6. Une personne considère qu'une règle est injuste et vous demande une exception. Qu'est-ce qui est le plus important pour vous ?

Je m'en tiens strictement à la règle afin d'éviter toute discussion. Je fais une exception si cela est humainement compréhensible. Je prends des décisions selon mon intuition, car toutes les situations ne peuvent pas être traitées de la même façon. J'explique la règle, examine la marge de manœuvre et documente la décision de manière compréhensible.

7. Un conflit dans l'équipe vous concerne indirectement. Les deux parties cherchent votre approbation. Que faites-vous ?

J'écoute, évite de prendre parti et propose une clarification directe. Je soutiens la partie qui, à mon avis, a davantage raison sur le fond. Je reste complètement à l'écart pour ne pas être entraîné. Je rassemble d'abord des informations pour pouvoir ensuite mieux évaluer qui est à l'origine du problème.

8. Une personne ne comprend pas une tâche même après plusieurs explications. Quelle est votre première hypothèse intérieure ?

Peut-être que la tâche ne convient tout simplement pas à cette personne. Peut-être que la personne n'écoute pas correctement. Peut-être que la personne a besoin d'une autre approche ou d'étapes plus petites. Peut-être que la personne n'a pas la préparation nécessaire.

9. Vous êtes fortement éprouvé et remarquez que votre patience diminue. Que feriez-vous le plus probablement ?

Je m'occupe seulement de l'essentiel et évite les échanges supplémentaires. Je me ressaisis, car la résistance au stress fait partie du rôle. Je deviens plus direct afin que les choses soient réglées plus rapidement. Je définis ma limite de manière professionnelle et veille à une passation claire ou à une pause.

10. Une collègue vous demande de formuler une documentation de manière plus laxiste afin qu'un dossier n'occasionne pas de problèmes en interne. Que faites-vous ?

Je maintiens une documentation factuelle et compréhensible et propose de vérifier la formulation ensemble. J'aide la collègue, parce qu'au sein de l'équipe on se protège mutuellement. Je formule un peu plus doucement tant qu'il n'y a rien de factuellement incorrect. Je refuse brièvement et documente exactement selon l'état du dossier.

11. Quelqu'un parle très lentement et de façon hésitante. Que prenez-vous particulièrement en compte ?

Je ramène la conversation au point principal avec bienveillance pour qu'elle ne s'étende pas. Je renvoie plutôt vers des informations écrites, car sinon la conversation durerait trop longtemps. Je laisse du temps, j'écoute activement et je vérifie si mon langage est compréhensible. J'aide en complétant les phrases lorsque l'orientation est claire.

12. Une de vos décisions est remise en question. Quelle est votre première réaction à l'extérieur ?

Je précise que la décision a déjà été prise. J'explique mes bases et demande quel point est flou ou contesté. Je propose de vérifier à nouveau la décision dans son intégralité. Je ressens cela comme un manque de confiance dans mon travail.

13. Une personne semble honteuse parce qu'elle ne maîtrise pas quelque chose de fondamental. Quelle est votre priorité maintenant ?

Je dédramatise la situation, j'identifie les besoins d'apprentissage et je travaille sur la prochaine petite étape. J'évite le thème de la honte et j'explique la chose de manière factuelle. Je réduis nettement les exigences afin que la personne ne se sente pas mal à l'aise. J'encourage la personne à fournir davantage d'efforts.

14. Vous observez que quelqu'un est régulièrement ignoré dans un groupe. Que faites-vous ?

J'aborde directement et clairement les personnes dominantes devant le groupe. Je demande à la personne plus tard en privé si elle souhaite du soutien. Je crée activement un espace pour que la personne soit entendue et, si nécessaire, j'aborde le comportement avec bienveillance. Je n'interviens pas tant que la personne ne se manifeste pas elle-même.

15. Un problème se répète bien que vous l'ayez expliqué plusieurs fois. Que vérifiez-vous d'abord ?

Je me demande si la personne est apte à la tâche. Je vérifie si mon explication, le matériel ou le processus doivent être adaptés. Je vérifie si la personne remplit suffisamment sa part. Je pose une limite claire, car des problèmes qui se répètent constamment ne peuvent pas durer indéfiniment.

16. Une personne se met à élever la voix pendant la conversation sans raison évidente à vos yeux. Que faites-vous ?

Je deviens également ferme, afin qu'il soit clair que je ne me laisse pas intimider. Je laisse d'abord la personne parler pour réduire la tension. Je mets immédiatement fin à la conversation, car hausser la voix n'est pas acceptable. Je précise la limite et propose de poursuivre de manière factuelle.

17. Vous recevez des félicitations pour un résultat auquel d'autres ont largement contribué. Que faites-vous ?

J'accepte les félicitations parce que j'ai porté la responsabilité du résultat. Je relativise immédiatement les félicitations, car ce n'était pas uniquement mon mérite. J'accepte les félicitations et je cite concrètement les contributions des autres. Je remercie et fais suivre les compliments en interne plus tard.

18. Une nouvelle collègue commet une erreur qui devient visible publiquement. Que faites-vous ?

Je la laisse résoudre l'erreur elle-même afin qu'elle en tire une leçon. Je soutiens discrètement la correction et j'aborde ensuite calmement le point d'apprentissage. J'informe la direction, car les erreurs doivent être rendues visibles rapidement. Je corrige l'erreur immédiatement et de manière visible afin qu'aucun dommage ne survienne.

19. Une personne vous confie des difficultés personnelles qui dépassent votre rôle professionnel. Que faites-vous ?

J'écoute, je reconnais la situation et j'oriente vers une aide adaptée. Je partage mes propres expériences si cela peut aider. Je prends le temps, car la confiance est plus importante que les limites de responsabilité. J'interromps la conversation poliment, car cela ne relève pas de ma mission.

20. Lors d'une réunion, une idée que vous trouvez pourtant bonne est dévalorisée. Que faites-vous ?

Je ne dis rien, car les bonnes idées finissent généralement par s'imposer d'elles-mêmes. J'aborde la personne après la réunion afin de ne pas créer de conflit ouvert. Je soutiens l'idée plus tard, lorsque l'atmosphère sera plus propice. Je reprends l'idée de manière factuelle et je demande s'il y a des objections vérifiables.

21. Quelqu'un demande un raccourci qui n'est pas prévu formellement. Quelle est votre position ?

J'aide de manière pragmatique si cela ne nuit à personne. Je cherche une voie admissible sans contourner les règles. Je décide selon la personne, l'historique et l'effort requis. Je refuse et j'explique que les règles s'appliquent à tous.

22. Vous remarquez que vous avez jugé intérieurement une personne de façon trop hâtive. Que faites-vous ?

Je corrige consciemment mon hypothèse et je recherche des observations concrètes plutôt que des étiquettes. J'ignore la pensée, car les jugements internes sont normaux. Je continue d'observer la personne pour vérifier si mon impression est correcte. Je maintiens mon impression lorsqu'elle repose sur l'expérience.

23. Une collègue demande un retour honnête sur la manière de gérer une situation difficile. Que faites-vous ?

J'évite un retour clair s'il n'est pas strictement nécessaire. Je dis clairement ce qui a mal tourné pour que cela ne se reproduise pas. Je formule très prudemment afin de ne pas nuire à la relation. Je décris ma perception concrète de l'effet et une alternative possible.

24. Vous devez évaluer une personne qui vous est sympathique mais dont la performance a été faible. Que faites-vous ?

Je tiens davantage compte des circonstances difficiles, car la performance ne se crée jamais isolément. Je préfère laisser l'évaluation à quelqu'un d'autre. Je sépare la relation de la performance et je fonde mon appréciation sur des critères observables. Je formule avec bienveillance pour que la personne ne soit pas inutilement affectée.

25. Quelles étapes, selon vous, font partie d'une désescalade professionnelle ? Choisissez jusqu'à trois réponses.

Plusieurs réponses sont possibles.

Ralentir le rythme et rester calme. Nommer les limites de façon claire et respectueuse. Indiquer immédiatement de manière claire qui porte la responsabilité. Mettre fin à la situation aussi rapidement que possible. Proposer une prochaine étape concrète.

26. Quels points sont particulièrement importants pour vous dans un retour d'information équitable ? Choisissez jusqu'à trois réponses.

Plusieurs réponses sont possibles.

Observations concrètes plutôt que jugements généraux. Reconnaître ouvertement sa propre incertitude lorsque c'est le cas. Dire clairement ce qui n'allait pas. Présenter la rétroaction de manière suffisamment douce pour ne pas blesser. Proposer une option d'action réaliste pour la suite.

27. Je peux accepter la critique sans la percevoir immédiatement comme une attaque personnelle.

ne s'applique pas du tout s'applique pleinement

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28. Sous la pression du temps, mon ton devient plus vite plus dur.

ne s'applique pas du tout s'applique pleinement

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29. Je pose des limites sans dévaluer les autres.

ne s'applique pas du tout s'applique pleinement

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30. Quand quelque chose tourne mal, je cherche d'abord des fautes chez les autres.

ne s'applique pas du tout s'applique pleinement

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