Menselijkheidstest

Zelfcheck beroepshouding en professioneel sociaal gedrag

Je kunt je resultaat na het beantwoorden van de vragen direct bekijken. Indien nodig kun je het resultaat je ook laten toesturen.

1. Een deelnemer reageert geïrriteerd en zegt: U helpt me toch sowieso niet. Wat zou u het meest waarschijnlijk doen?

Ik wijs erop dat deze toon niet acceptabel is en beëindig het gesprek voorlopig. Ik neem de opmerking persoonlijk en maak duidelijk dat ik zo niet zal helpen. Ik verduidelijk rustig wat er op dit moment blokkeert en benoem een concrete volgende stap. Ik leg nogmaals uitvoerig uit wat de persoon moet doen, zodat er geen tijd verloren gaat.

2. U hebt zelf een fout gemaakt die voor een andere persoon extra werk veroorzaakt. Wat doet u als eerste?

Ik corrigeer de fout stilletjes, zodat niemand onnodig ongerust wordt. Ik benoem de fout openlijk, bied zakelijk mijn excuses aan en corrigeer hem. Ik leg uit waarom de fout onder die omstandigheden begrijpelijk was. Ik wacht af of de betrokken persoon de fout in de gaten heeft.

3. Een collega spreekt herhaaldelijk neerbuigend over lastige deelnemers. Wat zou u het meest waarschijnlijk doen?

Ik neem innerlijk afstand, zonder er een punt van te maken. Ik negeer het, omdat iedereen wel eens stoom moet afblazen. Ik meld het meteen door, zonder eerst het gesprek te zoeken. Ik wijs rustig op de gevolgen van de uitspraken en houd me daarbij aan concrete voorbeelden.

4. U merkt dat iemand veel ondersteuning nodig heeft, maar uw tijd is bijna voorbij. Wat beschrijft uw aanpak het beste?

Ik vat de stand van zaken samen, stel een duidelijke grens en spreek een volgende realistische stap af. Ik ga duidelijk over tijd omdat de persoon op dat moment hulp nodig heeft. Ik verwijs naar beschikbare materialen en houd strikt vast aan het tijdschema. Ik leg uit dat de persoon zich beter moet voorbereiden voordat verdere hulp mogelijk is.

5. U ontvangt onverwacht feedback die kritisch klinkt. Wat doet u?

Ik leg direct uit waarom de kritiek naar mijn mening niet helemaal klopt. Ik luister, vraag om een voorbeeld en onderzoek later mijn eigen aandeel in de kritiek. Ik neem de kritiek ter kennisgeving aan, maar vermijd een langere discussie. Ik onthoud dat deze persoon kennelijk een probleem met mij heeft.

6. Iemand vindt een regel oneerlijk en vraagt u om een uitzondering. Wat is voor u het belangrijkste?

Ik blijf strikt bij de regel, zodat er geen discussie ontstaat. Ik maak een uitzondering als het menselijk begrijpelijk is. Ik beslis op gevoel, omdat niet elke situatie hetzelfde behandeld kan worden. Ik leg de regel uit, onderzoek de speelruimte en documenteer de beslissing op een transparante manier.

7. Een conflict in het team raakt u indirect. Beide partijen zoeken uw instemming. Wat doet u?

Ik luister, vermijd partijkeuze en stimuleer een directe bespreking. Ik steun de kant die naar mijn oordeel inhoudelijk gezien meer gelijk heeft. Ik houd me volledig buiten de zaak, zodat ik er niet in word meegesleurd. Ik verzamel eerst informatie om later beter te kunnen inschatten wie het probleem veroorzaakt.

8. Iemand begrijpt een taak ook na meerdere uitleggen niet. Wat is uw eerste instinctieve aanname?

Misschien is de taak in principe niet geschikt voor deze persoon. Misschien luistert de persoon niet goed. Misschien heeft de persoon een andere benadering of kleinere stappen nodig. Misschien ontbreekt het de persoon aan de nodige voorbereiding.

9. U bent sterk belast en merkt dat uw geduld afneemt. Wat doet u het meest waarschijnlijk?

Ik doe alleen nog het noodzakelijke en vermijd extra gesprekken. Ik houd me in, omdat veerkracht bij de rol hoort. Ik word directer zodat de zaken sneller worden opgelost. Ik geef professioneel mijn grens aan en zorg voor een nette overdracht of pauze.

10. Een collega vraagt u om de documentatie ruimer te formuleren zodat een zaak intern geen problemen veroorzaakt. Wat doet u?

Ik houd vast aan een zakelijke en begrijpelijke documentatie en bied aan de formulering samen te controleren. Ik help de collega omdat je elkaar in het team beschermt. Ik formuleer iets zachter, zolang er inhoudelijk niets onjuist staat. Ik wijs het kort af en documenteer exact volgens de dossiergegevens.

11. Iemand spreekt heel langzaam en onzeker. Waar let u vooral op?

Ik breng het gesprek vriendelijk tot de kern, zodat het niet uitloopt. Ik verwijs liever naar schriftelijke informatie, omdat het gesprek anders te lang duurt. Ik geef tijd, luister actief en controleer of mijn taal begrijpelijk is. Ik help door zinnen aan te vullen als de richting duidelijk is.

12. Een beslissing van u wordt betwijfeld. Wat is uw eerste reactie naar buiten toe?

Ik maak duidelijk dat de beslissing al is genomen. Ik leg mijn uitgangspunt uit en vraag welk punt onduidelijk of betwist is. Ik bied aan de beslissing nogmaals volledig te controleren. Ik ervaar dat als gebrek aan vertrouwen in mijn werk.

13. Iemand lijkt beschaamd omdat die iets fundamenteels niet kan. Waar richt u nu uw aandacht op?

Ik verlicht de situatie, bespreek de leerbehoefte en werk aan de volgende kleine stap. Ik vermijd het thema schaamte en leg de zaak zakelijk uit. Ik verlaag de eisen duidelijk zodat de persoon zich niet slecht gaat voelen. Ik moedig de persoon aan om meer moeite te doen.

14. U merkt dat iemand in een groep herhaaldelijk over het hoofd wordt gezien. Wat doet u?

Ik spreek de dominerende personen direct en duidelijk voor de groep aan. Ik vraag de persoon later onder vier ogen of ondersteuning gewenst is. Ik creëer actief ruimte zodat de persoon gehoord wordt en spreek het patroon zo nodig waarderend aan. Ik grijp niet in zolang de persoon zich niet uit zichzelf meldt.

15. Een probleem herhaalt zich, hoewel u het meerdere keren heeft uitgelegd. Wat controleert u eerst?

Ik overweeg of de persoon geschikt is voor de taak. Ik controleer of mijn uitleg, het materiaal of het proces aangepast moeten worden. Ik controleer of de persoon zijn of haar deel voldoende vervult. Ik stel een duidelijke grens, omdat voortdurend terugkerende problemen niet onbeperkt mogelijk zijn.

16. Iemand wordt tijdens het gesprek luid, zonder dat er voor u een duidelijke aanleiding is. Wat doet u?

Ik word ook duidelijk, zodat duidelijk is dat ik mij niet laat intimideren. Ik laat de persoon eerst even praten, zodat de druk afneemt. Ik beëindig het gesprek onmiddellijk, omdat luid worden niet acceptabel is. Ik benoem de grens en bied een zakelijke voortzetting aan.

17. U ontvangt lof voor een resultaat waarbij anderen wezenlijk betrokken waren. Wat doet u?

Ik accepteer de lof, omdat ik de verantwoordelijkheid voor het resultaat heb gedragen. Ik relativeer de lof direct, omdat het niet alleen mijn verdienste was. Ik accepteer de lof en benoem concreet de bijdragen van anderen. Ik bedank en geef de lof later intern door.

18. Een nieuwe collega maakt een fout die publiek zichtbaar wordt. Wat doet u?

Ik laat ze de fout zelf oplossen, zodat ze ervan leren. Ik ondersteun de correctie discreet en bespreek het leerpunt later rustig. Ik informeer de leiding, omdat fouten vroeg zichtbaar moeten zijn. Ik corrigeer de fout direct en zichtbaar, zodat er geen schade ontstaat.

19. Iemand vertelt u over persoonlijke problemen die uw professionele rol overstijgen. Wat doet u?

Ik luister, erken de situatie en verwijs door naar passende ondersteuning. Ik deel mijn eigen ervaringen als dat kan helpen. Ik neem de tijd, omdat vertrouwen belangrijker is dan taakgrenzen. Ik beëindig het gesprek vriendelijk, omdat het niet binnen mijn opdracht valt.

20. In een vergadering wordt een idee afgewezen dat u eigenlijk goed vindt. Wat doet u?

Ik zeg niets, omdat goede ideeën zich meestal vanzelf doorzetten. Ik spreek de persoon na de vergadering aan, om geen open conflict te veroorzaken. Ik ondersteun het idee later, wanneer de stemming gunstiger is. Ik haal het idee zakelijk terug en vraag naar controleerbare bezwaren.

21. Iemand vraagt om een uitzondering die formeel niet is voorzien. Wat is uw houding?

Ik help pragmatisch als daardoor niemand schade ondervindt. Ik zoek naar een toegestane manier zonder regels te omzeilen. Ik beslis afhankelijk van de persoon, de voorgeschiedenis en de inspanning. Ik weiger en leg uit dat regels voor iedereen gelden.

22. U merkt dat u iemand innerlijk te snel hebt bestempeld. Wat doet u?

Ik corrigeer mijn aanname bewust en zoek naar concrete waarnemingen in plaats van etiketten. Ik negeer die gedachte, omdat innerlijke oordelen normaal zijn. Ik blijf de persoon observeren om te controleren of mijn indruk klopt. Ik houd vast aan mijn indruk als deze op ervaring berust.

23. Een collega vraagt om eerlijke feedback over het omgaan met een lastige situatie. Wat doet u?

Ik vermijd een duidelijke terugkoppeling als die niet strikt noodzakelijk is. Ik zeg duidelijk wat er mis ging, zodat het niet opnieuw gebeurt. Ik formuleer zeer voorzichtig om de relatie niet te belasten. Ik beschrijf mijn concrete kijk op de werking en een mogelijke alternatieve aanpak.

24. U moet een persoon beoordelen die u sympathiek vindt, maar wiens prestatie zwak was. Wat doet u?

Ik houd meer rekening met de moeilijke omstandigheden, omdat prestaties nooit geïsoleerd ontstaan. Ik laat de beoordeling liever aan iemand anders over. Ik scheid relatie en prestatie en onderbouw de inschatting met observeerbare criteria. Ik formuleer welwillend zodat de persoon niet onnodig wordt belast.

25. Welke stappen horen voor u bij een professionele de-escalatie? Kies maximaal drie antwoorden.

Meerdere antwoorden mogelijk.

Tempo verminderen en rustig blijven. Grenzen duidelijk en respectvol benoemen. Direct duidelijk maken wie de verantwoordelijkheid draagt. De situatie zo snel mogelijk beëindigen. Een concrete volgende stap aanbieden.

26. Welke punten vindt u vooral belangrijk bij een eerlijke terugkoppeling? Kies maximaal drie antwoorden.

Meerdere antwoorden mogelijk.

Concrete observaties in plaats van algemene oordelen. Eigen onzekerheid openlijk benoemen als die bestaat. Duidelijk zeggen wat fout was. De terugkoppeling zo zacht formuleren dat het geen pijn doet. Een realistische volgende handelingsoptie aanbieden.

27. Ik kan kritiek aannemen zonder die meteen als persoonlijke aanval te zien.

geldt helemaal niet geldt helemaal

1 2 3 4 5

28. Onder tijdsdruk wordt mijn toon sneller scherper.

geldt helemaal niet geldt helemaal

1 2 3 4 5

29. Ik stel grenzen zonder anderen te kleineren.

geldt helemaal niet geldt helemaal

1 2 3 4 5

30. Als iets misgaat, zoek ik eerst naar fouten bij anderen.

geldt helemaal niet geldt helemaal

1 2 3 4 5

Heb je vragen of opmerkingen over de test? Stuur ons dan gewoon een bericht…

Menselijkheidstest

Resultaat verzenden